MTN Cameroun inaugure un Call Center pour ses clients VIP

MTN Cameroun a inauguré ce 28 juillet 2021 à Douala son Call Center réservé aux clients VIP. 

C’est le quartier Akwa qui a été choisi pour abriter ce Call Centre VIP. Il est situé non loin de la Direction Commerciale et à quelques jets de pierres de la Direction Générale. Il s’agit au total de 114 postes équipées chacune d’une machine et d’un casque. De jeunes hommes et femmes sont installés et prêts à répondre aux moindres besoins et préoccupations des consommateurs prestigieux de la marque imbattable, 24H/24 et 7Jours/7.

8400 pour les clients prestiges

A en croire Stephen Blewett, Directeur Général de MTN Cameroon,

“Le Call center est dédié pour aider les VIP et répond également au soucis de créer de l’emploi pour les jeunes camerounais”.

Marie-Rose Daya, Directrice Expérience Clients  MTN Cameroon de rajouter

“En appelant le 8400, le client est sûr qu’il va avoir un agent immédiatement. Plus de longues attentes, on voudrait qu’il puisse avoir un agent rapidement, pouvoir poser le problème qu’il a et avoir une réponse ultra rapide” . Elle ajoute par la suite que l’avantage de ce Call Center pour VIP est qu’il va limiter les déplacements des clients. Un atout non négligeable dans une période comme celle-ci marquée par la pandémie à Covid 19″. 

Profil du client prestigieux 

La différence se situe au niveau du profil, les habitudes de vie et enfin par rapport à leur consommation. “ils sont partout au Cameroun, ils ont des habitudes différentes; ils n’ont pas le temps d’appeler ou d’aller en agence et prendre beaucoup de temps” explique Marie-Rose Daya.

L’inauguration de ce 28 juillet a d’ailleurs vu la présence d’un de ces clients VIP, Jean Noel Priso qui s’est heureux de ces avantages et “flatté de ces privilèges”.

Par ce nouveau Call Center pour Clients VIP, MTN Cameroon s’inscrit un peu plus dans la proximité avec sa clientèle. Arrivée au Cameroun en février 2000, l’entreprise affiche un réseau de plus de 10 millions de consommateurs, 23 agences, plus de 80.000 points d’accès des partenaires de la distribution à travers les dix régions du pays.