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GIMAC : une plateforme pour gérer les litiges de manière automatisée

« GIMAC Disputes » est spécialement conçue pour améliorer le suivi, la traçabilité et la rapidité de traitement des réclamations liées aux cartes et aux services mobiles au sein de la CEMAC.

Les utilisateurs des cartes GIMAC et des services de transactions mobiles en zone CEMAC rencontrent parfois des difficultés lors de leurs opérations. Auparavant, les réclamations étaient traitées de manière manuelle, souvent par le biais de groupes WhatsApp, d’e-mails ou d’échanges individuels. Ce processus appartient désormais au passé avec le lancement de la plateforme d’automatisation de gestion des litiges « GIMAC Disputes ». Elle a été mise en service en septembre dernier par le Groupement interbancaire monétique de l’Afrique centrale (GIMAC). Cette nouvelle solution fait suite à une série de formations sur la gestion des réclamations dispensées en juillet 2024 dans les villes de Yaoundé, Douala et Brazzaville. Ces sessions ont permis aux banques, établissements de microfinance, opérateurs mobiles et agrégateurs de l’écosystème GIMACPAY de se familiariser avec l’outil et de renforcer leurs compétences dans le traitement des réclamations.

Un outil pour optimiser la gestion des réclamations

La plateforme « GIMAC Disputes » est spécialement conçue pour améliorer le suivi, la traçabilité et la rapidité de traitement des réclamations liées aux cartes et aux services mobiles dans l’écosystème GIMACPAY. Elle permet aux institutions participantes de gérer les plaintes de leurs clients de bout en bout, conformément aux standards et procédures établis par le groupement.

Lire aussi : Gimac : une plateforme pour limiter les délais d’attente des usagers

Avec cette automatisation, la gestion des réclamations devient plus fluide et plus efficace. Selon le GIMAC, la plateforme va permettre de résoudre les litiges dans des délais raisonnables. Ce qui va renforcer la confiance des utilisateurs tout en assurant la sécurité des transactions. Cette initiative vise à promouvoir une inclusion financière plus fiable et optimisée dans l’ensemble de la sous-région CEMAC.

Vers une digitalisation complète des litiges

Durant les ateliers de formation en juillet, les participants ont eu accès à l’application en temps réel, ce qui leur a permis de s’exercer à traiter les réclamations selon les procédures du GIMAC. Désormais, ils sont pleinement équipés pour gérer efficacement les demandes de leurs clients. « L’outil de gestion des réclamations va digitaliser et automatiser les réclamations, minimisant ainsi les litiges et générant la confiance des utilisateurs », explique Valentin Mbozo’o, directeur général du GIMAC, dans une interview accordée à Digital Business Africa. Il souligne également que cette confiance incitera les utilisateurs à continuer d’utiliser les services numériques, assurant ainsi le développement d’un écosystème numérique plus sécurisé et inclusif dans la zone CEMAC.

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