Vente en ligne : braver les défis

Le e-commerce qui s’impose dorénavant comme une solution pratique et innovante expose souvent vendeurs et consommateurs à de multiples obstacles.

Pauline Ndogmo vend des produits cosmétiques au marché Madagascar. Mais elle a vite compris que vendre en ligne pouvait lui ramener plus de clients et elle s’y est lancée sans hésiter. « Les avantages sont évidents ; on a une clientèle élargie, la possibilité de vendre à tout moment » reconnait-elle. Toutefois, elle fait face à de nombreux défis. « Il faut être patient, car la concurrence est féroce, et, en ligne, les clients ne peuvent pas toucher les produits ; certains doutent et posent des dizaines de questions», explique-t-elle. Elle mentionne également les problèmes récurrents liés aux livraisons, ajoutant « je demande désormais que les frais de livraison soient payés à l’avance ; j’ai perdu beaucoup d’argent quand des clients ne répondaient plus à mes appels alors que j’étais déjà sur le lieu de la livraison ».

Gain de temps et d’énergie

Agnès Ntoun, enseignante, se dit fervente défenseure de l’achat en ligne. Pour elle, c’est une solution de gain de temps. « Faire mes courses en ligne est rapide et pratique. Je contacte plusieurs vendeurs et choisis le plus disponible. J’achète tout en ligne : vêtements, chaussures, et même de quoi manger », confie-t-elle.

De nombreux défis à relever

Comme elle, Rosie Mbarga, pâtissière, a trouvé sa niche en vendant des gâteaux personnalisés via les réseaux sociaux. « C’est magique ; les clients voient mes créations en ligne, me contactent et passent commande ; mais cela demande créativité et régularité ; une fois, un client a posté un mauvais commentaire parce qu’un gâteau n’était pas exactement comme sur la photo, ça m’a beaucoup affectée », raconte-t-elle. Elle souligne également l’importance de la gestion des réseaux sociaux. Pour elle, une mauvaise publication peut ruiner ton image. Mais quand ça fonctionne, c’est extrêmement gratifiant.

Retrouvez l’actu tech chaque jour sur notre chaîne   WHATSAPP

Kevin Ayissi, étudiant, témoigne de ses multiples mésaventures avec la vente en ligne. « Franchement, la vente en ligne, c’est un désastre ! À chaque fois, ça m’a causé des maux de tête. Dernièrement, j’ai commandé des vêtements, payé et je n’ai jamais été livré. La vendeuse ne répond plus à mes appels ni à mes messages », déclare-t-il avec agacement. Il ajoute que, même lorsqu’une livraison arrive, les produits sont souvent différents de ceux attendus.

Lire aussi : Digitalisation : rentabiliser son contenu en ligne

Christian Tamang, vendeur de vêtements en ligne estime que le marché est saturé. « Tout le monde vend les mêmes produits ; il faut des stratégies pour attirer les clients, que ce soit par des promotions, de belles photos ou des collaborations avec des influenceurs. Mais le plus difficile, c’est de convaincre les clients de te faire confiance », affirme-t-il.

Vigilance

Steve Ntepp, formateur en community management, partage ses conseils sur la vente en ligne. S’adressant aux consommateurs il fait savoir qu’avant d’acheter, il faut toujours vérifier l’identité du vendeur. « Lisez les avis des clients et soyez vigilants concernant les plateformes qui demandent vos informations personnelles ; ne jamais utiliser votre carte bancaire principale pour effectuer des paiements en ligne », conseille-t-il.

Lire aussi : Cameroun : l’autorité de protection des données personnelles voit le jour

Aux vendeurs aussi, le spécialiste donne quelques astuces. « La création de contenu est cruciale ; il faut que le produit soit mémorable ; il faut créer une marque forte et une communauté autour de son produit ». Steve Ntepp rajoute que les avis clients, les témoignages et les partenariats avec des influenceurs renforcent la crédibilité de la marque.

Un secteur en plein essor

En 2022, le marché camerounais du e-commerce a atteint 150 milliards de FCFA, soit une hausse de 20 % par rapport à 2021. Le paiement mobile, l’accès à internet et aux réseaux sociaux ainsi que la pénétration progressive de smartphones et autres appareils connectés dans les foyers ont favorisé le boom de la vente en ligne. Elle s’impose de plus en plus comme incontournable. Cependant, derrière l’attrait des vitrines virtuelles et des achats en quelques clics se dessinent des réalités contrastées, où se mêlent satisfactions, désillusions et défis. Si Facebook reste le lieu incontesté où se font les achats, notamment avec sa Marketplace, les sites internet spécialisés, les statuts et groupes Wathsapp ne sont pas en reste.

Le commerce en ligne est un terrain riche en possibilités, mais semé d’embûches. Dans cet univers en perpétuelle évolution, chacun doit trouver sa place pour en tirer profit tout en évitant les pièges.